سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 8 يناير 2026
11. ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا
يمكن إرجاع المنتجات غير التالفة لاسترداد الأموال بالكامل لأي سبب من الأسباب في غضون 30 يومًا من تاريخ تسليم العنصر إلى عنوان الشحن المحدد. بمجرد وصول العنصر المرتجع إلى مستودع EUVOLA للفحص، ستبدأ عملية استرداد الأموال.
- يجب أن تتضمن المرتجعات جميع الملحقات.
- يجب أن تتضمن العناصر العبوة الأصلية.
- بالنسبة لمطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة، يكون المشتري مسؤولاً عن تكاليف الشحن.
- بالنسبة لمطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة، تقوم EUVOLA برد تكلفة المنتج نفسه فقط.
- قد يتم رفض المرتجعات إذا كانت العناصر لا تفي بالمتطلبات المذكورة أعلاه.
22. مطالبات الضمان للمشكلات المتعلقة بالجودة
تتم تغطية جميع العيوب المتعلقة بالجودة في العناصر المباعة مباشرة من قبل EUVOLA أو بائعي التجزئة المعتمدين من EUVOLA بضمان شامل، يبدأ من تاريخ الشراء.
- ستقوم EUVOLA باستبدال المنتج المعيب بطراز تم تجديده في المصنع بقيمة مساوية عند توفره، وإلا فسيتم إرسال عنصر جديد.
- يتبع الضمان على جميع البدائل نفس الإطار الزمني للضمان للعنصر المعيب الأصلي.
33. العملية
لبدء عملية إرجاع أو مطالبة بالضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- يجب على المشتري تقديم دليل كاف على الشراء.
- يجب على EUVOLA توثيق ما يحدث عندما يقوم المشترون باستكشاف أخطاء المنتج وإصلاحها.
- مطلوب الرقم التسلسلي للعنصر المعيب و/أو دليل مرئي يصور العيب.
- قد يكون من الضروري إرجاع عنصر لفحص الجودة.
44. تكاليف الشحن
ستغطي EUVOLA تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- المشكلات المتعلقة بالجودة.
- العناصر التالفة أثناء النقل.
المشتري مسؤول عن تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- إرجاع المنتجات لأي سبب آخر غير عيب مثبت.
- مطالبات الضمان على العناصر التي تم نقلها خارج بلد الشراء الأصلي.
- المرتجعات العرضية.
- إرجاع المتعلقات الشخصية.
- إرجاع العناصر التي يُزعم وجود عيوب بها ولكن وجدت مراقبة الجودة في EUVOLA أنها في حالة صالحة للعمل.
55. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على support@geteuvola.com