常见问题

Euvola 是一台面向家庭场景的 AI 陪伴硬件设备，主打语音对话和屏幕上的个性化 avatar。它不是通用平板、手机 App，也不是只做文字问答的聊天机器人。

没有。Euvola 不配备摄像头。设备包含人体传感器，可以在有人靠近时感知在场并更自然地发起互动，但不会使用摄像头视频。

不是。Euvola 用于陪伴、日常聊天和提醒。它不能诊断或治疗疾病，不能提供医疗建议，不能判断用户是否真的吃药，不能通知家人漏服药，不能处理摔倒、急救或呼叫 911。

如果你需要医疗报警器、摔倒检测、急救呼叫、临床照护、离线使用，或希望家人查看用户对话内容，Euvola 不是合适选择。它更适合需要家庭语音陪伴、日程/用药提醒和个性化互动的人。

Euvola 可能使用照片、短声音样本、对话音频与文本，以及长期记忆。照片和声音样本在生成后即删除，不保存。对话音频和文本的原始数据会在模型处理后删除。长期记忆会保存，以便设备记住重要上下文，用户可以选择删除。

开启模型改进时，照片、声音和对话数据可能用于改进模型；您可以随时关闭模型改进。长期记忆不会用于模型训练。

可以。长期记忆由用户控制，用户可以选择删除。已生成的 avatar 和个性化声音在 Premium 到期后仍会保留，除非用户主动删除相关数据。

前往账户删除页面，按照页面提示提交申请。请使用与你的 Euvola 账户关联的邮箱地址。

Euvola 允许创建公众人物/名人和已故亲人的个性化形象，但用户必须拥有照片和声音素材的使用权或授权。冒充、诈骗、欺骗用途被禁止，Euvola 也有内容安全审核。

Euvola 官网当前售价为 $299 美元，相比 $399 美元 MSRP 立省 $100。Amazon Business 和企业采购价格可用，并提供免费全球配送。最终价格请以官网或 Amazon 结账页显示为准。

不需要。Euvola 的核心功能当前不强制订阅。购买设备会包含一段 Premium 服务期，但 Premium 到期后，核心陪伴体验不会停止。

Premium 到期后，Euvola 仍然可以聊天。已创建的 avatar、个性化声音和长期记忆都会保留。聊天次数、聊天时长、模型能力和长期记忆使用都没有限制。未来 Premium 可能包含更浪漫的模型、更丰富的表情和肢体动作。

包装包含设备本体、充电线和设置指引。不包含电源适配器。

Euvola 可作为长辈、失智症或阿尔茨海默病用户的陪伴和提醒设备。建议 18 岁以上使用；儿童使用时，需要由成年人购买和设置。它不能替代照护者、医疗服务或紧急系统。

远程设置在计划中，但当前没有家人消息/照片发送、家人查看对话或摘要、家人账号和权限管理。Euvola 可以创建用药提醒和日程提醒，但不能判断用户是否真的吃药，也不能通知家人漏服药。

必须连接 Wi-Fi 才能聊天和访问服务。断网后当前没有离线功能。电池续航为数小时，建议插电使用；电池更适合作为临时备用。设备支持边充边用。

Euvola 当前支持中文、英语（含美式、英式等多种口音）、日语、韩语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、阿拉伯语、印地语、印尼语、泰语、越南语、马来语、荷兰语、瑞典语、芬兰语、波兰语、捷克语和希腊语。不同语言功能一致，但识别效果可能因语言、口音、环境和说话方式不同而有差异。口音和老人语音识别优化在计划中。

Euvola 支持全球配送，也可以从美国以外地区购买。官网订单会在 3 天内通过航空邮件发出，通常在发货后 5 至 15 天送达；部分地区可能需要更长时间。如果 Amazon 页面显示 Prime 或 FBA 配送，请以 Amazon 页面信息为准。

Euvola 退货期为 30 天。非质量问题退货运费由买家承担；质量问题退换货运费由 Euvola 承担。Euvola 提供 3 年保修。通过 Amazon 购买的订单，请按照 Amazon 的退货流程处理。

请发送邮件到 support@geteuvola.com。Euvola 承诺 24 小时响应。为了加快处理，请附上购买渠道、订单邮箱和问题简述。